چکیده
استفاده از مراجع مشتری برای تسهیل بازاریابی و فروش در بازارهای تجاری، مورد توجه روز افزون بازاریان و دانشگاهیان قرار گرفته است. اهمیت مراجع در طیف گسترده ای از زمینه ها ذکر شده، مانند مدیریت ارتباطات با مشتری، مدیریت ارزش مشتری، فروش و ارتباطات بازاریابی. با این حال، دانش درباره کاربرد موثر ارجاعات در زمینه بازرگانی همچنان ناچیز است و مطالعات به طور جامع به بازاریابی مرجع مشتری و یا رابطه آن با عملکرد شرکت نپرداخته اند. این مطالعه از طریق عوامل زیر به این موضوع مهم در زمینه بازاریابی بازرگانی کمتر توسعه یافته می پردازد: ۱) مفهوم سازی بازاریابی مرجع مشتری بر مبنای نظریه و یک مطالعه گسترده کیفی، ۲) ایجاد یک سنجش برای ساختار با استفاده از داده های مطالعه، و ۳) نمایش صحت آن از طریق پیوند ساختار با عملکرد فروش شرکت با سایر داده های جمع آوری شده. نتایج، درک فعلی درباره نحوه کاربرد موثر ارجاعات در بازارهای تجاری و ارائه شواهدی از فرضیه عملکرد، و همچنین اثرات احتمالی را گسترش داده و مشخص می سازد. پایه های مفهومی تثبیت شده برای این پدیده، فرصت های قابل توجهی برای بازاریان و تحقیقات بازاریابی تجارتیِ آزمایش نظری-محور را فراهم می کند.
واژگان کلیدی: بازاریابی مرجع مشتری ، بازاریابی تجارت با تجارت ، عملکرد فروش ، روش تحقیق ترکیبی ، توسعه سنجش ، دیدگاه مبتنی بر منابع
——————–
عنوان اصلی مقاله : Customer reference marketing: Conceptualization, measurement and link to selling performance
ترجمه فارسی عنوان : بازاریابی مرجع مشتری: مفهوم سازی، سنجش و پیوند آن با عملکرد فروش
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۲ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۵۷ صفحه
چکیده
این مطالعه به تجزیه و تحلیل اثرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی (SMMAs) بر ارزش ویژه برند، و واکنش مشتری در صنعت هواپیمایی می پردازد. از مجموع ۳۰۲ مسافر که از رسانه اجتماعی تحت مدیریت شرکت های هواپیمایی استفاده می کرند، یک نظرسنجی به عمل آمد؛ و داده های جمع آوری شده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که گرایش پذیری، مهمترین مولفه فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی بوده، و فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی شرکت هواپیمایی تاثیر قابل توجهی بر آگاهی از برند و تصویر برند داشته است. علاوه بر این، نتایج نشان داند که آگاهی از برند به طرز قابل توجهی بر روی تعهد تاثیر می گذارد، و تبلیغات دهان به دهان آنلاین و تعهد به شدت تحت تاثیر تصویر برند قرار دارند. انتظار می رود که نتایج این مطالعه به عنوان داده های بنیادین در توسعه استراتژی های فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی شرکت های هواپیمایی مورد استقاده قرار بگیرند، به خصوص از طریق تحقیق در مورد اهمیت مرتبط به هر یک از مولفه های فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی، و تجزیه و تحلیل تاثیرات این فعالیت ها.
کلیدواژه ها: فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی (SMMAs) ، ارزش ویژه برند (Brand equity) ، آگاهی از برند (Brand awareness) ، تصویر برند (Brand image) ، واکنش مشتری (Customer response) ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) ، تعهد
————————
عنوان
اصلی مقاله : study on the effects of social media marketing activities
on brand equity and customer response in the airline industry
ترجمه فارسی عنوان : مطالعه تاثیرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش های مشتری در صنعت هواپیمابی
تعداد صفحات انگلیسی: ۶ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۱۱ صفحه